MAツールとは？主な機能と導⼊するメリットについて
あなたは運営しているホームページやブログを上⼿に活⽤できていますか？
昨今ではインターネットが著しく進化を遂げ、連絡⼿段が多様化しています。
時には顧客とのやりとりが⾮対⾯（メールやWeb）で完結することも珍しくなく、今後もこのような状況は変わらずに進んでいくと思われます。そんな⾮対⾯で進⾏するビジネスの課題を解決するために⽶国で⽣み出されたのが、MAツールです。
MAツール（MarketingAutomation）とは？
MAツールとは、専⽤のソフトウェアを使⽤して「企業のマーケティング活動を⾃動化」することです。旧来は⼿動で⾏われていたメールマーケティングやソーシャルメディアへの投稿、さらには広告キャンペーンの作成・発信などのタスク作業を⾃動化し、効率を⾼める⽬的で導⼊されました。
マーケティング＝顧客の新規獲得＋オートメーション＝⾃動化
と考えることが出来ます。
MAツールの特徴として、ほとんどの場合において顧客と⾮対⾯でマーケティングを⾏えることにあります。マーケティングオートメーションのテクノロジーにより、顧客と対⾯するときにはマーケティングのほとんどを終えていることになり、「成約確度を⾼めたり」「顧客の情報収集」を簡単に⾏えることが可能になります。
また、⼈的負担が⼤きい繰り返しタスクを処理するために⾃動化が効果的に使⽤されると、従業員は別の問題に⾃由に取り組むことができ、⼈的エラーが減少するというメリットもあります。
マーケティングの⾃動化は、リード⽣成、⼈材育成、スコアリングに加えて、全体的な投下資本利益率の測定に役⽴ちます。
企業規模が増すにつれて、⾃動化によって時間とコストの節約効果が期待出来ます。優れたマーケティング⾃動化システムは、ビジネスに合わせて拡張できるように設計されています。
MAツールでは具体的にどんな事が⾃動化出来るのか
MAツールでは、メールマーケティング、Webサイトへのアクセス、アプリの使⽤、ソーシャルメディアへの投稿など、さまざまなやりとりを通じて顧客データを収集します。このデータは、各顧客のデータベースの作成に役⽴ちます。
リード管理
将来の顧客候補である、リードのコンタクト履歴や個⼈情報に基づいてデータベース化を⾏う段階です。この段階ではあくまでデータベースの構築段階で、⾒込み客を増やす段階ではありません。
リードジェネレーション
データベース化を⾏った後、⾒込み客を⼤きく増やしていく段階です。具体的には⾃社のWebサイトを閲覧しているIPアドレスの解析や、⾒込み客の情報を獲得するために登録フォームを作成します。
リード管理で作成したデータベースに保存された情報は即座に各マーケティングの対象とすることが出来ます。この段階では、⾃社のターゲットとなる企業像も⾒えてくるので、多様なマーケティング活動に役⽴たせることができます。
いずれも、最終的には「⽒名やメールアドレスなどの情報」を集める⽬的になります。
リードナーチャリング
獲得した⾒込み客を育てる段階です。獲得した⾒込み客に対して購買や成約意欲を⾼めるために、メールや電話を使⽤してマーケティング活動を⾏います。
また、メールマガジンの発信や⾒込み顧客とつながるのにハードルが低いSNSを利⽤する場合もあります。
リードスコアリング
⼤量の⾒込み客の中から、「成約確率が⾼い⾒込み客」「そうではない⾒込み客」に分類する段階です。⼤量の⾒込み客に全⼒でマーケティング活動を⾏うことはあまり芳しくありません。そこで、優先してマーケティング活動を⾏うためにスコアで分類を⾏い、効率的なマーケティング活動を可能にします。
オートメーション
⾒込み客を管理する段階です。上記の各段階で得た⾒込み客の情報を基に、「スコアが多い⾒込み客」「リピーター」「登録された時期」などの複数の情報に基づいてリストに分類します。
リストに管理された⾒込み客に対しては、MAツールで⾃動化したマーケティング活動を⾏うことが出来ます。
収集した⼀⼈⼀⼈の顧客に対して⾃社商品やサービス、あるいはコンテンツを発信します。これらの⾃動作業は数回クリックするだけで、メールマーケティング、電話、ソーシャルメディアなどのマーケティング活動を効率的かつ効果的に⾏います。
⾒込み客を増やしたり、スコア化して適切に管理出来るなど多様な活⽤⽅法をご紹介しましたが、実際にMAツールを活⽤するにはMAツールのソフトウェアを導⼊しなければなりません。下記では代表的なMAツールをご紹介します。いずれも有名で、多くのユーザーに利⽤されているツールです。
SATORI（サトリ）
SATORIは国産のMAツールで、国内の認知度は圧倒的に⾼いです。インターフェースが⽇本語なので、海外産のMAツールよりも圧倒的に使いやすいという点が挙げられます。UIもいたってシンプルで、MAツールを運⽤したことがないという初⼼者の⽅でも安⼼して利⽤出来ます。
⾒込み客を増やすことだけではなく、⾒込み客をまとめてリスト管理することにも強く、より効率的なマーケティング活動が可能です。
SATORIの主な機能について
リードマネジメント
豊富なリード管理が出来るのが特徴で、お問合せ前の匿名リードの管理やCSVファイルを活⽤してリードデータの登録・編集・削除が⼀括で出来ます。
リードジェネレーション
⾃社サイトを閲覧している⾒込み客に対して、ポップアップを表⽰したり、⾃社サイトを閲覧していない⾒込み客にプッシュ通知をして⾃社サイトへ誘導を推進するということも可能です。
リードナーチャリング
見込み客の購買意欲を⾼めるために、メール配信を⾏ったり、事前に設定を⾏った内容通りにメール送信やタグの付与を⾏うという機能も備わっています。
レポーティング機能
セグメントやタグを⽬標として設定したり、匿名・実名のリード件数や推移データを事前に設定した⽬標の達成件数などを確認出来る機能です。
Hubspot（ハブスポット）
⽶国Hubspot社のHubSpot（ハブスポット）は、インバウンドマーケティングを実現するために開発された、マーケティングとセールスのための統合ソフトウェアです。
HubSpotは多種類の機能が備わっているのが特徴で、マーケティングオートメーション機能加えて、⾒込み客の属性や情報に合わせたコンテンツを作成・管理することも出来ます。
実際に多くの企業が導⼊しており、「営業コストを削減した」「リード獲得400%」などの導⼊事例があります。
HubSpotの主な機能について
マーケティング機能
リードの管理や⾒込み客のデータに応じたメール配信、マーケティングオートメーションなど、あらゆるマーケティング作業を効率化させることが可能です。
SEO＆コンテンツ戦略
ハブスポットを利⽤することで、具体的なSEOの策定、コンテンツの最適化を⾼めることが出来ます。例えば、⾃社と顧客にとって重要なトピックを⾒極め、関連キーワードでの検索順位を改善したり、検索トラフィックを追跡してSEOによる投資利益率を測定するということも可能です。
Webサイト機能
HTMLやCSSといったWebサイトの構築に⽋かせない知識がない⽅でも、簡単にWebサイトやコンテンツを作成・管理出来るというのがコンセプトの機能です。
まとめ
以上がMAツールとは？主な機能と導⼊するメリットについてのご紹介でした。
MAツールを利⽤することで、あらゆるマーケティング活動の負担を⼤きく減らすことが出来るのは⼤きなメリットと⾔えます。
全ての業務を⾃動化出来るものではありませんが、MAツールを活⽤することでWebサイトへの検索流⼊数を上げたり、⾒込み客をリスト管理出来るというのは⼤きな利点です。
